Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Seirene, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique présente les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, le client doit contacter Seirene afin de nous informer de sa décision et de recevoir les instructions nécessaires au retour.

E-mail : aide@seirene.fr

Téléphone : 07 67 25 86 19

Merci d'indiquer dans votre demande votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément aux règles applicables, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez Seirene dès que possible à l'adresse aide@seirene.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de tout dommage constaté.

Les demandes concernant un produit non conforme ou défectueux sont traitées conformément aux garanties légales applicables.

5. Frais de retour

Les modalités concernant les frais de retour sont communiquées au client lors de sa demande de rétractation et conformément aux dispositions légales applicables.

6. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Seirene procède au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire du client.

Le remboursement est effectué conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment lorsque le produit entre dans l'une des catégories légalement exclues du droit de rétractation.

8. Produit manquant ou erreur de commande

Si vous constatez qu'un produit est manquant ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, de joindre des photographies du produit reçu.

9. Colis ou produit endommagé

Si votre colis ou votre produit présente un dommage lors de sa réception, contactez Seirene dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis, de l'emballage et du produit peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.

10. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Pour toute demande relative à une garantie légale, contactez-nous à l'adresse : aide@seirene.fr.