Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Seirene, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes afin de vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

1. Livraison

La livraison standard des commandes effectuées sur le site Seirene est offerte.

Livraison offerte

Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés

2. Délai de livraison

Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai commence à courir après la confirmation et le traitement de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Des circonstances indépendantes de la volonté de Seirene peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.

3. Adresse de livraison

La commande est livrée à l'adresse renseignée par le client lors de la validation de sa commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies, notamment de son nom, de son adresse et de toute information nécessaire à la bonne livraison de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, le client doit contacter Seirene dès que possible à l'adresse aide@seirene.fr.

4. Suivi de livraison

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.

Les informations de suivi dépendent du transporteur chargé de l'acheminement du colis.

5. Retard de livraison

En cas de retard important par rapport au délai annoncé, le client peut contacter Seirene afin que la situation soit examinée.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande concerné.

6. Colis endommagé

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.

Si le colis ou le produit présente un dommage, le client doit contacter Seirene dans les meilleurs délais à l'adresse aide@seirene.fr.

Des photographies du colis, de son emballage et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

7. Produit manquant ou erreur de commande

Si un produit est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Seirene dans les meilleurs délais.

La demande peut être adressée à :

E-mail : aide@seirene.fr

Téléphone : 07 67 25 86 19

8. Livraison non reçue

Si le client indique ne pas avoir reçu sa commande alors que celle-ci est signalée comme livrée, il doit contacter Seirene afin que la situation puisse être vérifiée.

Le client peut être invité à confirmer les informations relatives à son adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, à fournir les informations utiles au traitement de la demande.